Wprowadzenie

Celem projektu było przeprowadzenie 32-godzinnego szkolenia z zakresu metodyki Service Design dla pracowników Uniwersytetu Śląskiego. Uczestnicy zdobywali doświadczenie w pełnym procesie projektowym, pracując nad realnymi wyzwaniami Stowarzyszenia Kurka Wodna z Katowic.

W ramach projektu zorganizowaliśmy i przeprowadziliśmy serię 8 warsztatów dla uczestników, podczas których pełniliśmy rolę edukacyjną i wsparcia merytorycznego. Do procesu została zaangażowana przedstawicielka Stowarzyszenia, dla którego projektowane były rozwiązania.

Efektem projektu były dwa rozwiązania, które odpowiadały na kluczowe wyzwania Stowarzyszenia z perspektywy jego dalszego rozwoju. Rozwiązania te były dostosowane do specyfiki organizacyjnej Stowarzyszenia. Ważnym aspektem warsztatów było także doświadczenie zdobyte przez uczestników w nowej metodyce pracy.

Tło projektu

Projekt u podstaw miał przynieść obopólne korzyści. Pracownicy Uniwersytetu Śląskiego mieli okazję pracować nad realnymi wyzwaniami od podstaw oraz poznać sposób współpracy z klientem w ramach metodyki Service Design.

Dla Stowarzyszenia była to szansa na spojrzenie na organizację z poziomu strategicznego oraz zidentyfikowanie obszarów, które wymagają szczególnej uwagi, aby umożliwić dalszy rozwój.

Przebieg prac

Podczas warsztatów uczestnicy zdobywali wiedzę, którą mogli od razu zastosować w praktyce.

Ich zadaniem było:

• Dogłębne poznanie działalności Stowarzyszenia
• Zidentyfikowanie dwóch najbardziej kluczowych wyzwań, które utrudniają dalszy rozwój organizacji
• Przeprowadzenie badań i analiz z odbiorcami Stowarzyszenia
• Wypracowanie pomysłów na rozwiązania i ocena ich wykonalności w ramach zasobów Stowarzyszenia
• Stworzenie prototypów rozwiązań i przetestowanie ich
• Opracowanie szczegółowych rozwiązań, ich mechanizmów działania oraz instrukcji wdrożeniowych
• Przekazanie gotowych rozwiązań Stowarzyszeniu

Cały proces odbywał się pod ścisłą opieką przedstawicieli Futuri, którzy wspierali uczestników na każdym etapie pracy.

Dla Stowarzyszenia była to szansa na spojrzenie na organizację z poziomu strategicznego oraz zidentyfikowanie obszarów, które wymagają szczególnej uwagi, aby umożliwić dalszy rozwój.

Efekty pracy

W ramach pierwszych analiz zidentyfikowano, że Stowarzyszenie zmaga się z wyzwaniami: niewystarczające liczby osób do pracy aby wykonać cele postawione przed organizacją, a także niewystarczające środki do zatrudnienia kolejnych osób do Stowarzyszenia na stałe.

Efektem pracy uczestników były dwa rozwiązania:

Angażujący program dla wolontariuszy

Zaprojektowano program, który ma na celu rozwój i długoterminowe zaangażowanie wolontariuszy, a jednocześnie wspiera strategiczne potrzeby Stowarzyszenia:

• Stworzono ścieżkę rozwojową – program zakładał, że dzięki zaplanowanym etapom rozwoju, wolontariusze będą mogli zdobywać umiejętności nie tylko przydatne Stowarzyszeniu, ale także wspierające ich indywidualne talenty i preferencje.
• Wyznaczono cele programu – określono konkretne kroki i sposoby ich realizacji, które mają prowadzić do wykształcenia wśród wolontariuszy liderów gotowych do prowadzenia projektów, budowania zespołów i zarządzania kolejnymi grupami wolontariuszy.
• Uwzględniono elementy grywalizacyjne – wprowadzono mechanizmy, które mają na celu utrzymanie wysokiej motywacji oraz większe zaangażowanie wolontariuszy na różnych etapach programu.
• Opracowano materiały rekrutacyjne – zaprojektowano propozycje komunikatów i materiałów promocyjnych, które mogą być wykorzystane do skutecznej rekrutacji nowych wolontariuszy, szczególnie w ramach kampanii informacyjnych.

Nowa forma sprzedaży unikatowych produktów
W ramach pracy uczestników wypracowano rozwiązanie, które pozwala Stowarzyszeniu skuteczniej docierać do nowych odbiorców i zwiększać sprzedaż w ramach prowadzonego sklepu społecznego:

• Określono grupę docelową – osoby poszukujące unikalnych przedmiotów w atrakcyjnych cenach, które wykazały duży potencjał do regularnych zakupów.
• Znaleziono nową dla Stowarzyszenia formę sprzedaży – licytacje online oraz wydarzenia zakupowe, dzięki którym Stowarzyszenie może docierać do osób spoza lokalnej dzielnicy, w której znajduje się sklep.
• Wprowadzono sprzedaż tematyczną – zaprojektowano wydarzenia zakupowe skupione na konkretnych kategoriach produktów, co pozwala lepiej odpowiadać na potrzeby określonych grup odbiorców.
• Stworzono formę oraz treści newslettera – zaprojektowano skuteczne narzędzie komunikacji, które wspiera budowanie relacji z klientami sklepu, informuje o nowych wydarzeniach i zapowiada nadchodzące licytacje.

Korzyści z projektu

W trakcie wypracowywania rozwiązań, uczestnicy:

• poznali praktyczne wykorzystanie metodyki Service Design
• poznali nowe narzędzia pracy oraz sposoby ich użycia
• mieli możliwość doświadczenia współpracy z klientem, którego potrzeby musieli uwzględnić w trakcie tworzenia rozwiązań
• rozwinęli swoje umiejętności pracy zespołowej
• zwiększyli swoje kompetencje związane z kreatywnością
• współpracowali pod okiem ekspertów mogąc w każdej chwili zasięgnąć opinii i wsparcia
• a ponad to mieli satysfakcję z utworzenia wartościowych rozwiązań

Podsumowanie

Projekt szkoleniowy z zakresu metodyki Service Design dla pracowników Uniwersytetu Śląskiego pokazał, jak połączenie edukacji i realnych wyzwań organizacji może przynieść wymierne korzyści dla obu stron.

• Obopólne korzyści
  Uczestnicy zdobyli praktyczne doświadczenie, poznali nowe narzędzia i procesy, a także rozwinęli swoje kompetencje zawodowe. Jednocześnie Stowarzyszenie Kurka Wodna uzyskało dwa konkretne rozwiązania, które wspierają jego dalszy rozwój i skuteczność działania.
• Uczenie się przez działanie
  Takie podejście do szkolenia to znacznie więcej niż przekazywanie wiedzy – to możliwość uczenia się przez działanie, wypracowywania innowacyjnych rozwiązań i realnego wpływu na otoczenie.

Jeśli zależy Ci na podniesieniu kompetencji swojego zespołu, wdrożeniu nowoczesnych metod pracy oraz wsparciu organizacji, z którą współpracujesz, podobny program może być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem.

Skontaktuj się z nami, aby stworzyć spersonalizowane szkolenie, które łączy edukację z realnym procesem projektowym – rozwijaj swój zespół i jednocześnie generuj prawdziwą wartość dla otoczenia!